Energa wyjaśnia nieetyczne działania handlowców
Należący do Orlenu koncern energetyczny wdrożył procedury mające na celu wyjaśnienie informacji, które ostatnio pojawiły się w mediach i zgodnie z którymi handlowcy pracujący dla Energi mieli ukrywać przed klientami występowanie dodatkowych opłat w umowach na sprzedaż energii.
W ubiegłym tygodniu pojawiły się informacje o tym, że przedstawiciele handlowi reprezentujący spółkę Energa Obrót ukrywają przed klientami dodatkową opłatę handlową mogącą wynosić nawet 30 zł miesięcznie.
W odpowiedzi na te informacje Energa Obrót wszczęła procedury wyjaśniające i zapowiedziała kontakt z klientami, w przypadku których mogło dojść do nieprawidłowości w trakcie zawierania umowy.
Spółka tłumaczy, że działanie to miało dotyczyć umów zawartych z przedstawicielami handlowymi partnerów z zewnętrznej sieci sprzedaży, w przypadku których w ostatnich dniach Energa Obrót podjęła decyzję o odebraniu certyfikatów przedstawicielstwa handlowego.
Spółka zapowiedziała ponadto, że dalsze działania będą podejmowanie indywidualnie w stosunku do każdego klienta, po analizie otrzymanych informacji.
Doliczana do rachunków opłata handlowa wynika z kosztów obsługi, jakie są związane ze świadczonymi usługami w zakresie sprzedaży energii.
Energa Obrót podkreśla, że wszystkie składniki cenowe oferty, zgodnie z procedurą, powinny zostać przedstawione klientom przed podjęciem decyzji o zawarciu umowy.
Spółka zaznacza, że do każdej umowy klient powinien otrzymać regulamin określający w szczegółach korzyści, które wynikają z oferty oraz warunki cenowe.
Wczoraj Energa wystosowała w tej sprawie kolejny komunikat – tym razem związany z możliwymi nieprawidłowościami w zakresie zarządzania danymi klientów.
Czytamy w nim, że w związku z możliwymi naruszeniami obowiązujących standardów postępowania w zewnętrznej sieci sprzedaży, Inspektor Ochrony Danych Osobowych Energi Obrót skierował w ubiegłym tygodniu do Urzędu Ochrony Danych Osobowych zgłoszenie o zidentyfikowanych nieprawidłowościach, jakie miały miejsce u jednego z partnerów spółki.
redakcja@gramwzielone.pl
© Materiał chroniony prawem autorskim. Wszelkie prawa zastrzeżone. Dalsze rozpowszechnianie artykułu tylko za zgodą wydawcy Gramwzielone.pl Sp. z o.o.
